Foire aux questions

Pour suivre le statut de livraison de votre commande, rendez-vous dans votre espace Mon compte/Mes commandes. Cliquez sur le numéro de la commande concernée puis sur "suivre ma commande".

* Durant les périodes de forte affluence (soldes, Noël,…), le délai de préparation et d'expédition de votre commande peut être légèrement allongé.

Une fois la commande validée et le paiement accepté, la commande n’est ni modifiable ni annulable.

Cependant vous pouvez si vous le souhaitez refuser la livraison auprès du transporteur, vous serez remboursé une fois le retour effectué auprès de notre entrepôt.

Dans le cas où vous souhaitez annuler une partie de la commande vous pouvez via votre espace client effectuer le retour des pièces concernées.

A noter que les retours sont gratuits et a effectué dans un délai de 14 jours suivants la réception de la commande.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi lors de la validation de la commande.

  • Colissimo sans signature : 3 jours ouvrables
  • Mondial Relay : 3 jours ouvrables en point relais (Consultez ICI la liste des points relais près de chez Vous)

Lorsque votre point relais n'est pas disponible, surchargé ou fermé de façon exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais. Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé.

Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné. Nous vous rembourserons à la réception de ce dernier par notre entrepôt logistique.

En cas de problème de livraison, contactez notre service client via la rubrique La Marque/Nous Contacter. Nous mettrons tout en œuvre afin de solutionner votre problème.

Si vous avez besoin d’informations concernant les produits reçus, leur qualité, leur entretien ou toute autre demande. L’équipe produit C’est Beau la Vie ! se fera un plaisir de vous répondre. Pour cela contactez nous via la rubrique La Marque/Nous Contacter.

Vous pouvez retrouver notre guide des tailles sur notre page dédiée et sur toutes nos pages produit accompagné de nos conseils pour vous guider dans votre choix. 

Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez nous via la rubrique La Marque/Nous Contacter. L’équipe saura vous guider !

Le retour article se fait directement depuis votre Espace Client.

Pour plus de renseignements sur la livraison ou les retour, consultez notre page LIVRAISON et RETOUR.

Si vous n’avez pas reçu votre étiquette de retour ou que vous l’avez perdue, voici comment la générer vous-même :

1) Depuis la France

Vous êtes résident en France et vous souhaitez générer l'étiquette de retour ?

Retrouvez le lien permettant de le faire : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/retourner-un-colis/creer-un-retour?brandId=F3CESTBE&SiteId=retourFR

2) Depuis la Belgique

Vous êtes résident en Belgique et vous souhaitez générer l'étiquette de retour ?

Belgium : French : https://retours.mondialrelay.com/d/F3CESTBE/?Country=BE&Language=FR&SiteId=retourBE

Belgium : Dutch : https://retours.mondialrelay.com/d/F3CESTBE/?Country=BE&Language=NL&SiteId=retourBE

Pour plus de renseignements sur la livraison ou les retour, consultez notre page LIVRAISON et RETOUR.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article.

En tant que Client, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté sur notre Site Internet depuis l’adresse de contact contact@cestbeaulavie.com. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).  

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Les retours en point relais sont gratuits sur l’ensemble des produits présents sur le site C’est Beau la Vie.com.

Nous ne proposons pas d'échange sur notre site.

Pour une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, nous vous invitons à renvoyer la pièce en effectuant une demande de retour et à repasser commande sur notre site.

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours (Ouvrés) après réception du produit dans notre entrepôt. Le remboursement se fait via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Comptez entre 24 et 48 heures après traitement de votre retour pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire.

Le remboursement des achats effectués par E-carte cadeau s'effectue exclusivement sous forme d’une nouvelle E-carte cadeau d’un montant identique à celui payé sous cette forme.

Les moyens de paiement utilisés sur le site C'est Beau la Vie! sont la Carte Bancaire (CB, VISA, MASTERCARD), Paypal et la E-carte Cadeau C'est Beau La Vie. 

Tous les paiements réalisés sur le site sont entièrement sécurisés via le protocole SSL/TLS afin que vos coordonnées bancaires soient cryptées lors de l’envoi vers les serveurs bancaires sécurisés. 

A noter, aucune information bancaire n'est stockée sur notre site internet.

Si vous souhaitez récupérer cotre mot de passe, cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut à droite de l'écran. Cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" et suivez la procédure de récupération de Mot de passe.

Les informations personnelles sont entièrement modifiables dans la rubrique "mon compte". La rubrique mon compte est accessible via l'icône en haut à droite de l'écran.

Lors du lancement de nos nouvelles collections, il se peut que certaines pièces soient en cours de mise en ligne ou rapidement épuisées.

Cependant, vous pouvez créer une alerte afin d'être tenue informée de sa mise en ligne ou d'un éventuel réassort. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur créer une alerte sur la fiche du produit en question.

Vous recevrez un email si celle-ci venait à être de nouveau disponible.

Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte client directement depuis votre espace client. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et l’exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.